Инструкция по установке ПО для операторов

После того как вы совершите акцепт оферты и примите условия доп. соглашения вам будет отправлена ссылка на данную инструкцию и данные для подключения сервисов:

- ваш внутренний номер (Ваш "ID")

- ваш логин "Мультифон Мегафон"

ОНЛАЙН-ЧАТЫ

 

Везде где указано "Ваш ID" просто вставляете свой трехзначный номер без кавычек.

 

1) Общий чат "jivosite"

(для приема обращений клиентов с сайта и соцсетей и для общения с командой)

ссылки на скачивание:

для андроид https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jivosite.mobile&hl=ru&referrer=utm_source%3Dapps_web%26utm_medium%3Dwebsite&_ga=2.55747951.59453827.1591028112-197971516.1590307921

 

для айфон https://apps.apple.com/ru/app/apple-store/id898216971?_ga=2.14928626.59453827.1591028112-197971516.1590307921

 

Логин: "ваш ID"@empiretours.online

Пароль: Expert"ID" - для экспертов-операторов, либо Operator"ID" - для операторов

ВАЖНО: после установки, чтобы всегда оставаться на связи в Jivosyte нужно нажать на аватар> настройки> уведомления и звуки> игнорировать оптимизацию батареи, и поставить исключение для Jivo

 

2) Ваш персональный чат "talk-me"

(для общения с клиентами, которые обращаются именно к вам)

ссылки на скачивание:

для андроид https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sofit.metalk&hl=ru

для айфон https://apps.apple.com/us/app/me-talk/id960702252

Логин: "ваш ID"

Пароль: Expert"ID" - для экспертов-операторов, либо Operator"ID" - для операторов

Подключение к call-центру

1.1. Инструкция по установке "eMotion"

1) Скачайте приложение "eMotion" с сайта https://emotion.megafon.ru/

2) (Свяжитесь с нами и согласуйте удобное время для подключения!!!) 

Установите и запустите "eMotion", введите свой логин "Мультифон Мегафон", и нажмите "получить пароль по смс". Мы пришлем вам пароль.

1.2. Инструкция по использованию "eMotion":

Операторы могут использовать "eMotion" только временно, как резервный канал связи, на случай если основное приложение "ZOIPER" выйдет из строя!!! Т.к. в нем скрыты входящие номера (всегда виден только общий многоканальны номер 8-925-837-07-17 )

 

1) В "eMotion" можно ответить на входящий звонок

2) Можно позвонить другим операторам или экспертам. При звонке на 8-925-837-07-17 вызов поступает одновременно всем операторам, и вам ответит первый свободный.

 

3) Для связи с определенным оператором или экспертом, наберите его добавочный номер (внутренние номера операторов/экспертов указаны на сайте в разделе "выбор эксперта") сразу же как услышите автоответчик на 8-925-837-07-17.

4) Для звонка сразу группе операторов или экспертов, наберите номер "очереди"(отдела), сразу же как услышите автоответчик на 8-925-837-07-17 .

2.1. Инструкция по установке софтфона ZOIPER 

Это основное приложение для операторов!!! Можно поставить и на смартфон, и на компьютер.

1) Скачайте настроенный ZOIPER (перейдя по ссылке выберите тип устройства) (запросить ссылку у нас в чате)

2) Введите данные для входа или отсканируйте QR-код (запросить у нас в чате)

2.2. Инструкция по использованию софтфона ZOIPER 

1) Операторы всегда должны использовать только приложение ZOIPER  для всех вызовов!!!

(Резервное приложение "eMotion" используется временно только в случае сбоя в ZOIPER)

2) ИСХОДЯЩИЕ:

-Звонить клиенту можно на любые номера РФ (Международные вызовы с ZOIPER совершать только после согласования с руководством, при отсутствии возможности использования других каналов)

-При звонке на внутренний номер, вызов поступает конкретному оператору или эксперту.

-При звонке на номер "очереди" (отдела), вызов поступает одновременно всем операторам в этой очереди, и вам ответит первый свободный.

 

3) ВХОДЯЩИЕ: 

-При входящем звонке в ZOIPER вы увидите номер звонящего вам абонента, при этом перед ним в квадратных скобках может стоять номер очереди, на которую поступает звонок.

Например:

-если вы видите [100] и входящий номер - значит звонок идет  операторам

-если вы видите [200] и входящий номер - значит звонок идет  экспертам-операторам

-если вы видите [777] и входящий номер - значит звонок идет на основную линию, и экспертам-операторам и операторам

-если вы видите [1000] и входящий номер - значит звонок идет ВСЕМ (операторам, экспертам-операторам и экспертам)

Пожалуйста старайтесь отвечать не позднее третьего гудка. 

Когда клиент звонит нам по общему многоканальному номеру 8-800-222-07-17 звонок сначала поступает на очередь "777" (эксперты-операторы и операторы), если в течение заданного времени (обычно 30 секунд) никто не ответит, звонок переводится на очередь "1000" и поступает одновременно ВСЕМ!!! (операторам, экспертам-операторам и экспертам)

4) ПЕРЕВОД ЗВОНКА

(можно переводить и исходящие и входящие, после того как вы или вам ответили):

-Для перевода звонка после установления соединения нажмите * и номер телефона (либо номер телефона клиента, либо внутренний номер оператора, либо номер "очереди")

Внутренние номера операторов и экспертов указаны на сайте в разделе "Выбор эксперта"

Внутренние номера очередей (отделов):

[100] - Операторы

[300] - Транспортный отдел (для перевода на него случайных звонков клиентов с другого направления)

[500] - Эксперты-операторы (бронируют туры)

[700] - Эксперты

[777] - Общая основная входящая линия

[900] - Руководство

[1000] - ВСЕ (Операторы, Эксперты-операторы и Эксперты)

5) СОЕДИНЕНИЕ (Экспертов с клиентами например)

 

Можно соединить два любых номера (сначала позвонить на один номер, затем, нажав * и внутренний номер или любой другой номер телефона, перевести звонок на него и, после соединения положить трубку)

То есть например если Эксперту нужно позвонить клиенту:

1) С предварительной консультацией

-вы набираете внутренний номер Эксперта, он берет трубку, вы предупреждаете что сейчас соедините с клиентом, 

-затем вы нажимаете * и "номер клиента", и после того как клиент ответит, кладете трубку

2) Без предварительной консультации

-вы набираете внутренний номер Эксперта, он берет трубку, вы предупреждаете что сейчас соедините с клиентом, затем набираете *номер клиента, затем клавишу # и кладете трубку.

 Лучше  без#......убедитесь что второй абонент ответил и только потом кладите трубку.

© 2013-2020г.  Федеральная группа компаний "ИМПЕРИЯ"