Инструкция по установке ПО для экспертов

После того как вы совершите акцепт оферты и примите условия доп. соглашения вам будет отправлена ссылка на данную инструкцию и данные для подключения сервисов:

- ваш внутренний номер (Ваш "ID")

- ваш логин "Мультифон Мегафон"

ОНЛАЙН-ЧАТЫ

 

Везде где указано "Ваш ID" просто вставляете свой трехзначный номер без кавычек.

 

1) Общий чат "Jivosite"

(для приема обращений клиентов с сайта и соцсетей и для общения с командой)

ссылки на скачивание:

для андроид https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jivosite.mobile&hl=ru&referrer=utm_source%3Dapps_web%26utm_medium%3Dwebsite&_ga=2.55747951.59453827.1591028112-197971516.1590307921

 

для айфон https://apps.apple.com/ru/app/apple-store/id898216971?_ga=2.14928626.59453827.1591028112-197971516.1590307921

 

Логин: "ваш ID"@empiretours.online

Пароль: Expert"ID"

ВАЖНО: после установки, чтобы всегда оставаться на связи в Jivosyte нужно нажать на аватар> настройки> уведомления и звуки> игнорировать оптимизацию батареи, и поставить исключение для Jivo

 

2) Ваш персональный чат "Talk-me"

(для общения с клиентами, которые обращаются именно к вам)

ссылки на скачивание:

для андроид https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sofit.metalk&hl=ru

для айфон https://apps.apple.com/us/app/me-talk/id960702252

Логин: "ваш ID"

Пароль: Expert"ID"

Подключение к call-центру

1) Скачайте приложение "eMotion" с сайта https://emotion.megafon.ru/

2) Свяжитесь с нами и согласуйте удобное время для подключения!!!

Установите и запустите "eMotion", введите свой логин "Мультифон Мегафон", и нажмите "получить пароль по смс". Мы пришлем вам пароль.

Инструкция по использованию "eMotion":

1) Сохраните основной многоканальный номер 8-925-837-07-17 для связи с операторами. Теперь вы всегда будете звонить  в "eMotion" ТОЛЬКО на него!!! При звонке на этот номер вызов поступает одновременно всем операторам, и вам ответит первый свободный.

2) Для связи с определенным оператором или экспертом, наберите его добавочный номер (внутренние номера операторов/экспертов указаны на сайте в разделе "выбор эксперта") сразу же как услышите автоответчик.

3) Для обратной связи с клиентом, напишите в чате операторам и попросите вас соединить (уточните с каким именно клиентом, назовите его имя или время последнего разговора с ним). Операторы перезвонят вам и переключат на клиента

4) В случае если все операторы заняты, входящий звонок от клиентов может быть перенаправлен сразу на всех экспертов. 

Если вам будет удобно разговаривать в этот момент, то ответьте клиенту:

1) Узнайте нужен ли ему подбор тура экспертом.

2) Если нужен, то уточните по какому направлению, и если вы в нем разбираетесь то помогите подобрать тур, если же нет, то сообщите клиенту что он может выбрать эксперта по этому направлению на нашем сайте, либо вы передадите заявку и с ним свяжется первый свободный эксперт по этому направлению (сообщите в общем чате о заявке). 

3) Если же клиенту нужна максимальная скидка, то сообщите что он может самостоятельно подобрать тур на сайте и отправить заявку, после чего с ним свяжется оператор. А также что ему может перезвонить первый освободившийся оператор и помочь воспользоваться сайтом. И передайте информацию оператору в чате.

Если же вам будет неудобно говорить, свяжитесь с операторами в чате как только сможете, уточните что это был за звонок, и если он был адресован именно вам, попросите оператора соединить вас с клиентом

5) Можно позвонить сразу группе операторов, набрав номер "очереди" (отдела), сразу после того как услышите автоответчик на общем номере 8-925-837-07-17.

Внутренние номера операторов и экспертов указаны на сайте в разделе "Выбор эксперта"

Внутренние номера очередей (отделов):

[100] - Операторы

[300] - Транспортный отдел (для перевода на него случайных звонков клиентов с другого направления)

[500] - Эксперты-операторы (бронируют туры)

[700] - Эксперты

[777] - Общая основная входящая линия

[900] - Руководство

[1000] - ВСЕ (Операторы, Эксперты-операторы и Эксперты)

© 2013-2020г.  Федеральная группа компаний "ИМПЕРИЯ"